¿Te acuerdas que compre criptomonedas hace tiempo?
Y subieron de valor me comentaste y ganaste muy bien, y te felicité
¿Por qué tan triste si ganaste dinero?
¿Por qué? quise retirarlos y no pude.
Pero ¿no llamaste al servicio al cliente de tu billetera virtual?
si, y no me contestan y tengo miedo de perder el dinero… y ahora que gané no puedo sacar el dinero…
Crecimiento desmedido
Es algo que sucede muy común, debido al rápido crecimiento que se ha tenido y nos han preguntando ¿Tengo ese problema en una plataforma de intercambio de criptomonedas?
Y se ha intentado resolver por medio del servicio al cliente, pero sin respuesta.
Y ya tiene varios meses. ¿Qué opciones tenemos?
¿Qué opciones tenemos?
Es contactar a la plataforma directamente y si no hay respuesta, buscar la vía legal.
Parece que los problemas con las plataformas de intercambio no son poco frecuentes.
Muchos se quejan en el foro de discusión digital Reddit, una queja que decía lo siguiente:
Que al intentar hacer una transferencia se bloqueó la cuenta, que al intentar comunicase con el servicio al cliente nadie contesta.
Que las respuestas suelen venir de un bot automatizado y por eso es difícil resolverlo. Por no tener una persona real con quien hablar.
¿Qué es una billetera virtual?
Recordemos que para adquirir criptomonedas necesitamos tener una wallet ó billetera virtual.
Que es donde cambias la moneda tradicional por la criptomoneda. Es aquí donde envías y recibes criptomonedas.
Esa es la dirección que darás para el envío de la moneda comprada.
Hay muchas wallets populares como Etoro, Blockchain, Binance, Electrum, Exodus, Bitso y Mycelium por nombras algunas.
Hay demasiadas, y tienen muchas políticas distintas… y las experiencias, tanto positivas como negativas de los usuarios, varia.
¿Qué dicen las criticas de ellas?
Por ejemplo una de las más populares Coinbase, respondió a una pregunta que le realizamos así:
“Comprendemos lo frustrante que es cuando los clientes experimentan problemas como la imposibilidad de acceder a su cuenta o realizar transacciones. Mejorar sus experiencia de atención al cliente es una prioridad absoluta…”
“En los últimos meses, han cuadruplicado la capacidad de todo su equipo de soporte. Además, varios equipos en Coinbase trabajan en nuevas tecnologías para resolver los problemas de los clientes…”.
Otra conocida como Kraken respondió:
“Su equipo de soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana (…) una tasa de respuesta …”
y también el Confundador de Binance YE Hi respondió:
“En 2020, Binance brindó servicio al cliente a través de un sistema de chat en tiempo real. Sin embargo para hacer frente al rápido crecimiento de los usuarios, tuvieron que transformar su servicio al cliente (..) a un sistema de tickets que ha estado experimentando interacciones y optimizaciones a diario…”
“…actualmente la principal razón de las demoras en el servicio al cliente es el crecimiento significativos de usuarios”.
El principal problema
Parte del problema es el crecimiento de intercambios es cada vez más rápido, son demasiados clientes nuevos.
Y no han podido mantenerse al día en términos de contratación y capacitación de representantes de servicio al cliente.
Además, la criptografía es un área muy especializada, por lo que el grupo de candidatos con el conocimiento requerido es pequeño.
¿Qué pasa si he contactado a esas empresas y no tengo respuestas?
Michael Haerbele de la firma Patterson Law Firm, respondió:
“El primer paso suele ser pasar por el soporte del intercambio. Si eso no tiene éxito, buscar ayuda de un abogado para ayudar en la búsqueda del proceso interno de queja y luego el arbitraje del problema dependiendo de la situación del problema”.
Michael Kanovitz, de la firma Loevy & Loevy, respondió:
“Hablando en general en el marco legal es un incumplimiento de contrato y también de protección al consumidor. El Contrato detalla parte de lo que se requiere, pero también hay deberes contractuales que las compañías digitales deben cumplir en relación al cliente …
“Como la buena fe y el debes de manejar la propiedad del cliente con cuidado. Si el intercambio tiene posesión de la propiedad del cliente eventualmente debe devolverla”.
FairChake una firma que ayuda a resolver disputas de consumidores con grandes corporaciones, dijo que:
” Si un intercambio no responde a una queja de soporte, el recurso legal del usuario es iniciar un reclamo de acuerdo con las reglas de la Asociación Estadounidense de Arbitraje…
“O una persona también podría hacer esto en su tribunal local de reclamos menores utilizando un proceso similar a este. De cualquier manera, es probable que el proceso demores algunos meses …”
Entonces, ¿Qué hacer?
Sugerencias:
- Tener cuentas en más de una empresa de intercambio de criptomonedas: Básicamente, si hay un problema, no afecte a todas sus tenencias.
- Utilizar intercambios descentralizados: Básicamente intercambios automáticos ejecutados por contratos inteligentes, basados en blockchain que ninguna persona controla. De manera relacionada, los clientes pueden optar por custodiar su propia moneda criptográfica. En una billetera que solo ellos controlan, como Ledger por ejemplo, o Metamask.
- Contactar a abogados especializados: Ponerse en contacto con abogados que tengan conocimientos específicos de la industria de la criptografía. Y no cobren por adelantado, sino cuando ganen el caso.
- Paciencia y perseverancia: Porque si tienes derechos legales, de los que podrías hacer uso, la paciencia y perseverancia, son clave.
Mucho ojo
Amigos, muchos de los intercambios pueden estar experimentando un crecimiento exponencial y no han logrado ponerse al día.
Con el que es el servicio al cliente y la curva de aprendizaje de las criptomonedas es muy muy empinada.
Asegúrate de entender de qué forma puedes tener el control de tu dinero porque si el dinero es tuyo, y si no te lo devuelven entonces, tenemos serios problemas.
En este caso tomamos Estados Unidos, imagínate Latinoamérica, donde las regulaciones no avanzan.
Las que si avanzan son las de los impuestos, debes tomar medidas porque esto esta sucediendo ahora.
Te hablo Leonardo Cubillán
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Datos sacados de CNN español en Marzo 2021 que contacto directamente a estas empresas.